LEGAL REFERENCE

Nuestras políticas legales te protegen

En 6h2o operamos bajo marcos regulatorios claros y publicamos nuestros términos en español para que entiendas exactamente cómo funciona tu cuenta, tus depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago...

Términos claros en es-MXProtección de datos verificadaRetiros regulados y seguros
Explora el lobby Read FAQ
6h2o Nuestras políticas legales te protegen

Cómo operamos dentro del marco regulatorio

6h2o mantiene una operación transparente sujeta a los requisitos legales aplicables en las regiones donde ofrecemos nuestros servicios. Todos los depósitos y retiros son procesados a través de métodos de pago reconocidos y verificables: OXXO te permite cargar tu cuenta en puntos de venta cercanos, SPEI transfiere fondos entre cuentas bancarias, Mercado Pago conecta tu billetera digital, y CoDi moviliza fondos instantáneamente

entre instituciones. Cada transacción es registrada y auditable. Nuestras políticas de privacidad explican cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales. Los términos de servicio establecen los derechos y responsabilidades tanto de 6h2o como tuyas. Cumplimos con leyes de protección de datos, anti-blanqueo de capitales y verificación de identidad en jurisdicciones donde operamos.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

CONTACTO Y ASISTENCIA

Habla con nuestro equipo legal y de soporte

Si tienes preguntas sobre nuestros términos, políticas de privacidad, o cómo proteges tus datos en 6h2o, nuestro equipo está disponible por múltiples canales. Puedes escribir directamente a nuestro correo de soporte, usar...

Email de soporte Envía tus consultas legales a [email protected] y recibe respuesta dentro de 24 horas hábiles. Nuestro equipo revisa cada pregunta sobre términos, privacidad y protección de datos.
Chat en vivo Abre el chat desde tu cuenta de 6h2o para hablar con un agente en español. Disponible en horarios de atención para resolver dudas sobre políticas y procedimientos.
Portal de solicitudes Envía una solicitud formal sobre derechos de acceso a datos, rectificación o portabilidad. 6h2o procesa estas peticiones conforme a la ley de protección de datos aplicable.
CREDIBILIDAD Y VERIFICACIÓN

Señales de confianza en nuestra operación legal

6h2o se compromete a operar con transparencia verificable. Publicamos nuestros términos completos en español, mantenemos un registro de cambios legales, ejecutamos auditorías de seguridad regularmente, y cooperamos con...

Términos versionados

Cada cambio en nuestras políticas es fechado y archivado. Puedes acceder al historial completo para ver exactamente cuándo cambiamos cualquier...

Auditorías de seguridad

Contratamos firmas independientes para verificar nuestras prácticas de encriptación, almacenamiento de datos y protección de cuentas de usuario.

Cumplimiento de regiones

6h2o respeta leyes de protección de datos, anti-fraude y regulaciones de juego en cada región donde operamos. Publicamos nuestra posición...

Rastreabilidad de transacciones

Cada OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi queda registrado con timestamp, monto y estado. Tú controlas tu historial desde el...

Protección de datos personales

Nuestros servidores cumplen con estándares internacionales de cifrado. No vendemos ni compartimos tus datos sin consentimiento explícito.

Cooperación regulatoria

Respondemos a solicitudes legales de autoridades competentes en jurisdicciones donde operamos. Trabajamos dentro del marco legal, no fuera de él.

Consistencia de políticas en 6h2o

Todas nuestras páginas legales (términos de servicio, privacidad, política de cookies, procedimientos de retiro, reglas de responsabilidad) están alineadas. No encontrarás contradicciones entre lo que decimos en un...

Términos de servicio
Define tus derechos, nuestras obligaciones, limitaciones de responsabilidad, resolución de disputas y procedimientos de cancelación de cuenta.
Privacidad y datos
Explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos, y tus derechos de acceso y rectificación.
Cookies y tecnología
Detalla cómo usamos cookies, análisis de sesión y tecnología de rastreo, y cómo puedes gestionar tus preferencias.
Retiros y pagos
Establece tiempos de procesamiento, verificación, límites y procedimientos para depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, y retiros.
Resolución de conflictos
Define el proceso para reportar problemas, plazos de respuesta, escalamiento y opciones de mediación fuera de litigio.
Cambios legales
Describe cómo anunciamos cambios, cuánto aviso damos, y cómo actualizamos todas las páginas relacionadas simultáneamente.
Cumplimiento normativo
Resume nuestro compromiso con leyes de protección de datos, anti-fraude, regulaciones de juego y estándares internacionales de seguridad.

Lo que define nuestro modelo legal y seguro

6h2o construye confianza a través de detalles operativos que ves cada día. Tu cuenta tiene autenticación de dos factores, verificación de identidad en el primer depósito...

Autenticación de dos factores

Protege tu cuenta con un código enviado a tu teléfono o email además de tu contraseña. Reduces el riesgo de acceso no autorizado.

Verificación de identidad

En tu primer depósito, confirmamos tu identidad con documentos oficiales. Cumplimos con normas anti-blanqueo de capitales.

Historial de transacciones

Accede en cualquier momento a un registro completo de tus depósitos, retiros y actividad en 6h2o. Cada movimiento está datado y explicado.

Control de datos personales

Tú decides qué información compartimos. Puedes descargar tus datos, solicitar rectificaciones o pedir que eliminemos ciertas información.

Verificación de retiros

Antes de acreditarte dinero, verificamos que la cuenta receptora es tuya. Esto protege contra fraude y lavado de dinero.

Monitoreo de cumplimiento

Nuestro equipo revisa patrones de actividad para detectar comportamientos anómalos o de riesgo. Trabajamos proactivamente para protegerte.

Preguntas frecuentes sobre términos legales en 6h2o

Los términos de servicio, política de privacidad y todas las políticas legales están disponibles en la sección de pie de página de cualquier página de 6h2o. También puedes acceder desde tu cuenta en Configuración > Legal. Todo está en español y actualizado.

Encriptamos todos tus datos en tránsito y en reposo. No vendemos ni compartimos tu información sin consentimiento. Cumplimos con estándares internacionales de protección de datos. Puedes revisar nuestra Política de Privacidad para ver exactamente qué recopilamos y por cuánto tiempo.

Cada depósito tiene un número de referencia único. Si no llega, contacta al soporte dentro de 24 horas. Verificamos tu transacción con OXXO o SPEI, y si fue completada desde su lado, recibimos el dinero. Resolvemos discrepancias en 48-72 horas hábiles.

Sí. Puedes pedir portabilidad, rectificación o eliminación de datos a través de tu cuenta o enviando un correo a [email protected]. Procesamos estas solicitudes conforme a la ley aplicable. Ten en cuenta que algunos datos se mantienen por obligaciones legales o anti-fraude.

Verificamos que la cuenta bancaria o billetera que proporcionaste es tuya. Esto puede requerir un comprobante de propiedad o una transferencia de prueba. El proceso toma 1-2 días hábiles. Protege tanto tu cuenta como la nuestra contra fraude.

Solo compartimos datos con proveedores de pago (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi), autoridades regulatorias si la ley lo requiere, y socios técnicos necesarios para operar. Todos están bajo acuerdos de confidencialidad. Nunca vendemos listas de usuarios a terceros.

Escribe a [email protected] con detalles. Si el issue es grave, puedes escalar a nuestro equipo legal. Ofrecemos un proceso de resolución de disputas interno. Si no llegamos a acuerdo, tienes derecho a mediación o arbitraje según los términos.